El director gerente de APCAS y director de la revista PERICIA, Carlos Alonso, ha repasado en el programa 'Todos Seguros' de Capital Radio la situación actual de la Pericia aseguradora, marcada por la presión en costes, la transformación tecnológica y la necesidad de reforzar el diálogo dentro del sector. También quiso destacar el papel humano y profesional de los Peritos de Seguros durante la dana.
Tras realizar una introducción sobre los orígenes y la importancia de la asociación, Alonso situó el foco en el papel del perito dentro del sistema asegurador, especialmente en el momento del siniestro, al que definió como el “momento de la verdad”, en el que se materializa la calidad del servicio al asegurado. En este contexto, subrayó que las entidades aseguradoras operan bajo una doble exigencia: controlar los costes de la siniestralidad y garantizar una adecuada atención al cliente.
El director gerente de APCAS explicó que el sector se encuentra en una fase de experimentación continua en la gestión de siniestros, en la que se analizan distintas fórmulas organizativas y operativas. A su juicio, esta dinámica responde más a la búsqueda de eficiencia que a una voluntad explícita de sustituir la figura del Perito, aunque reconoció que existe una presión constante sobre los costes que afecta a toda la cadena de valor. “Lo que es seguro es que si las compañías pudieran sustituirles con algo que fuera más barato y funcionara con la misma calidad, ya lo habrían hecho”.
Adaptarse a los nuevos tiempos
Alonso defendió la necesidad de que la profesión evolucione en paralelo al mercado. Incidió en que la actividad pericial no puede permanecer estática y debe adaptarse a nuevas demandas, en un entorno donde existe una gran tensión estructural entre proveedores y aseguradoras.
Uno de los aspectos que destacó en el programa dirigido y presentado por Miguel Benito fue el desequilibrio que, en su opinión, se ha generado en el sector. Según explicó, las aseguradoras operan en un mercado altamente competitivo en precios y sometido a exigencias de rentabilidad, lo que repercute en los márgenes de los proveedores. Entre las consecuencias, apuntó a la pérdida de atractivo de la profesión y a la reducción del número de Peritos, con profesionales que, según indicó, trabajan más para mantener niveles de ingresos similares a los de años anteriores.
Carlos Alonso puso también el acento en la falta de diálogo dentro del sector asegurador. A su juicio, existe una relación fluida entre aseguradoras y mediadores, pero no ocurre lo mismo con otros proveedores como los Peritos. Por ello, reclamó una mayor participación en los procesos de planificación, especialmente en un momento de transformación como el actual.
La digitalización fue otro de los ejes centrales de la entrevista. El director gerente de APCAS calificó este proceso como un reto de gran magnitud, tanto por su coste como por su complejidad, y advirtió de que la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial exige un esfuerzo adicional de adaptación. En este contexto, insistió en la necesidad de que las aseguradoras compartan con sus proveedores la planificación de estos cambios, con el fin de garantizar la sostenibilidad del conjunto del sistema. También trasladó las dificultades operativas que, según señaló, siguen existiendo en el día a día, como el uso de herramientas tecnológicas obsoletas.
Heroica actuación en la dana
Alonso también abordó la actuación del colectivo pericial en la dana de 2024, que dejó cerca de 250.000 siniestros. Definió la respuesta de los profesionales como “heroica”, destacando su capacidad de trabajo en condiciones extremas, con desplazamientos a zonas afectadas sin infraestructuras básicas y con situaciones personales y logísticas complejas. Según explicó, la movilización pudo alcanzar en torno a 2.400 peritos, incluidos profesionales desplazados desde otros países.
Más allá del componente técnico, puso en valor la dimensión humana de la labor pericial en este tipo de catástrofes, señalando que los profesionales deben afrontar situaciones de especial sensibilidad, en contacto directo con personas que han sufrido pérdidas materiales e incluso personales.
A partir de esta experiencia, el director gerente de APCAS planteó la necesidad de mejorar la preparación del sistema ante futuros eventos de gran magnitud. En su opinión, es fundamental reforzar la formación, la planificación y la coordinación entre todos los agentes implicados, en un contexto en el que los fenómenos catastróficos pueden intensificarse.
Finalmente, Alonso destacó el valor del sistema asegurador frente a otros mecanismos.
Escucha el programa 'Todos Seguros' de Capital Radio en el que participó Carlos Alonso.
