Ruth Puente, fundadora y COO de bdeo, abrió la jornada ‘La nueva era de la gestión de siniestros’, organizada por la compañía en la Semana del Seguro 2026, recordando los desafíos que enfrentó su compañía hace nueve años, cuando comenzaron su andadura y «convencer a los clientes era como sembrar en un desierto».
Insistió en «los resultados extraordinarios» que aporta la inteligencia artificial (IA) siempre que la implementación de soluciones se haga correctamente. Ello se traduce en una reducción de costes de siniestros y, según alguno de los estudios que citó, en una caída del 65% en el número de quejas de clientes.
La IA en siniestros
En la jornada se celebró una mesa redonda moderada por Pepe Castelo, Senior Advisor de bdeo, y contó con las intervenciones de Jesús Carcas, director de Ingeniería de Centro Zaragoza; Pablo López, jefe de Desarrollo de Negocio Área Investigación Vehículos de CESVI; y Ruth Puente.
Puente abordó la evolución de la inteligencia artificial en siniestros, reconociendo que hace siete u ocho años, «mucha gente pensaba que la IA era como construir una estación espacial internacional», cuando la realidad es que «nunca habíamos salido de la atmósfera». Hoy, el uso de la inteligencia visual permite identificar con precisión los daños, su ubicación y categorizarlos mejor. «Esto no sustituye al perito, sino que complementa su trabajo», remarcó
La inteligencia visual no no sustituye al perito, sino que complementa su trabajo, según Ruth Puente
Sobre la implantación real de estas tecnologías, Puente añadió: «El cambio principal ha sido cultural. La industria ha aprendido a ajustar expectativas, distinguir casos que pueden automatizarse de los que requieren intervención humana y entender que estas herramientas son una capacitación extra que ayuda a gestionar más trabajo en menos tiempo».
Novedades para el mercado
En la segunda parte, el equipo de Producto e IA de bdeo presentó casos de uso concretos que ya generan resultados medibles en la gestión de siniestros. Julio Pernía, fundador y CEO, explicó cómo la plataforma va más allá de «ser los ojos del siniestro», evolucionando hacia un «cerebro del proceso» capaz de comprender la situación, sugerir acciones y tomar decisiones inteligentes.
bdeo evoluciona para convertirse en un «cerebro del proceso» capaz de comprender la situación, sugerir acciones y tomar decisiones inteligentes
Junto a él, Iñigo Muguerza, Chief Product Officer, y Javier Cubelos, Chief Data Officer, participaron en la jornada mostrando algunos de los avances y los beneficios que aporta la compañía a las aseguradoras.
