Francisco de la Puente inicia un nuevo mandato al frente de APCAS con el que cerrará su ciclo al frente de la asociación. En una entrevista con ‘Actualidad Aseguradora’, ha repasado lo logrado en los últimos cuatro años y los retos que, a su juicio, tienen por delante los Peritos de Seguros y Comisarios de Averías, así como la propia asociación.
De la Puente reconoce que su primer mandato de cuatro años ha sido un periodo en el que la Pericia ha ganado visibilidad dentro del sector asegurador. «Los peritos no estamos en la cabeza del sector asegurador, que debería tener el fin en el siniestro y, por lo tanto, en la necesidad de una Pericia adecuada. El Seguro está más pendiente de otras cosas, de los precios, de su imagen o de la RSC, que de los colaboradores, y específicamente de los peritos. En estos cuatro años sí hemos conseguido que haya mayor reconocimiento e interrelación del sector con la Pericia y los peritos, aunque todavía es incipiente. Tenemos que profundizar al respecto», admite.
Lecciones de la dana de Valencia
En la entrevista hay un reconocimiento explícito de las lecciones aprendidas en situaciones extremas, como la dana en Valencia. Allí se puso de manifiesto que ciertas tareas no pueden automatizarse, «que no se puede improvisar la Pericia», que la presencia física y la experiencia humana siguen siendo imprescindibles en peritaciones complejas.
Comenta que existe un pesimismo en el colectivo, alimentado por la presión de tiempos imposibles, la retribución insuficiente y una falta de expectativas claras de carrera («No hay bidireccionalidad con los peritos; no se sabe qué Pericia van a necesitar las compañías en el futuro y qué papel va a tener el perito»).
«Hay una tendencia a la falta de presencialidad de la Pericia que, si bien a corto plazo parece que resuelve problemas, acelera procesos y evita situaciones, no coincide con lo que quiere un asegurado»
«Hay excesiva presión sobre la Pericia y sobre los peritos, sobre todo por parte de los clientes, lo que hace que el trabajo muchas veces no se pueda hacer todo lo bien que gustaría. ¿Por qué? Primero, por la rapidez que a veces se exige. Esto es como en el deporte. Si corres mucho, tienes menos calidad en el pase y si no te dan tiempo a pensar las cosas, puede ocurrir que algunas no se hagan bien. Y, claro, está el tema de la retribución; si se paga poco hay que realizar más trabajos, dedicando menos tiempo a cada uno para facturar lo mismo. Es decir, obligan a elegir precio o calidad», matiza.
El resultado es que muchos colegas han abandonado la asociación o incluso la profesión, dificultando el relevo generacional y tensionando la cadena de valor del Seguro. Ante esta situación, lanza un reto: «Las compañías deberían plantearse qué ocurrirá si no pueden cumplir sus funciones de resolución de siniestros porque no tienen la información pericial que les permita hacerlo; es decir, si no hay un relevo generacional que les permita tener buena información pericial ¿podrán resolver bien los siniestros?», comenta.
«Hay excesiva presión sobre la Pericia y sobre los peritos, sobre todo por parte de los clientes, lo que hace que el trabajo muchas veces no se pueda hacer todo lo bien que gustaría»
Más allá de los problemas, De la Puente también pone el foco en la digitalización y la organización interna de APCAS. Habla de modernizar procesos y del objetivo de atraer a más peritos -no solo a los ya asociados-, construyendo una entidad más transversal, con recursos sólidos que permitan afrontar los desafíos del sector. Esta apuesta combina gestión digital, formación continua diversificada y cooperación activa con aseguradoras para que la Pericia recupere estabilidad y proyección.
El futuro del Perito de Seguros
«El Perito de Seguros de mañana lo veo muy diferente al perito de ayer. Hoy hay una tendencia a la falta de presencialidad de la Pericia que, si bien a corto plazo parece que resuelve problemas, acelera procesos y evita situaciones, no coincide con lo que quiere un asegurado que agradece la presencialidad, que alguien venga a ver su problema y que, finalmente, explique cómo ha obtenido el resultado que indica su parte», reflexiona el presidente de APCAS.
Cambios en APCAS
«En APCAS necesitamos redigitalizarnos en el sentido de incorporar sistemas automatizados de gestión de la administración de la asociación, de la comunicación con los asociados y de la divulgación de nuestras actividades, etcétera, y mediante procesos más automatizados. La IA nos va a permitir analizar y discriminar nuestras actividades. El objetivo final es mejorar la comunicación entre nuestros asociados con el exterior y facilitar el trabajo, que puedan hacer más cosas en el mismo tiempo y con menos esfuerzo», comenta.
→Accede a la entrevista completa en ‘Actualidad Aseguradora’
